Definiciones
A continuación se presentan definiciones clave utilizadas en esta política para facilitar la comprensión de los términos aplicados al tratamiento de datos personales.
- Datos personales: cualquier información concerniente a una persona identificada o identificable, como nombre, dirección, contacto telefónico o correo electrónico, así como información relacionada con el servicio contratado.
- Tratamiento: cualquier operación o conjunto de operaciones realizadas sobre datos personales, como la recolección, registro, organización, conservación, uso, transferencia o eliminación.
- Usuario: la persona física que solicita servicios, proporciona datos o interactúa con JalveroJVolt a través de nuestros canales de contacto o plataforma.
- Servicio: trabajos de instalación, mantenimiento y diagnóstico eléctrico interior ofrecidos por JalveroJVolt, incluidas las actividades relacionadas con cotizaciones, agendas y facturación.
- Cookies: pequeños archivos que se almacenan en el dispositivo del usuario para reconocer preferencias, facilitar funciones técnicas o medir el uso del sitio web.
Recolección de datos
Recopilamos datos proporcionales y pertinentes para cumplir con las finalidades declaradas, con un enfoque en minimizar la recolección al mínimo necesario para prestar servicios de manera profesional.
Datos proporcionados por el usuario
Cuando solicita un servicio, cotización o contacto, recopilamos información que el usuario facilita voluntariamente para procesar su solicitud y gestionar la relación comercial.
- Nombre completo y datos de identificación de contacto
- Dirección de servicio y datos de ubicación (ej. Calle Estrella 9, Amatitán)
- Correo electrónico y número telefónico de contacto
- Detalles del servicio solicitado, planos o información técnica suministrada
- Datos necesarios para facturación y pago (emitidos por el usuario, sujetos a normas fiscales)
- Registro de comunicaciones y autorizaciones relacionadas con la instalación
Datos recogidos automáticamente
Al interactuar con nuestro sitio o servicios digitales, se recopilan datos técnicos de forma automatizada para administración, seguridad y mejora de la experiencia.
- Dirección IP y datos de conexión
- Información del dispositivo y navegador
- Páginas visitadas y registros de actividad (logs)
- Cookies y tecnologías similares usadas para funcionalidad y analítica
- Información sobre fallos técnicos o errores de la plataforma
- Datos de uso para mejorar procesos internos y atención al cliente
Datos de terceros
En ocasiones recibimos datos de proveedores o intermediarios cuando usted autoriza su uso para la prestación del servicio o por requerimientos administrativos.
- Proveedores de servicios de pago para tramitar cobros y facturación
- Proveedores de análisis web y plataformas de mensajería para coordinación de citas
- Datos compartidos con autoridades cuando exista obligación legal o requerimiento formal
Finalidades del tratamiento
Los datos que procesamos se utilizan para las finalidades técnicas, administrativas y legales necesarias en la prestación de servicios eléctricos y la gestión de la relación con el cliente.
- Prestar y gestionar los servicios de instalación, mantenimiento y diagnóstico eléctrico
- Programar citas, coordinar técnicos y realizar visitas en el domicilio
- Emitir facturas y cumplir con obligaciones fiscales y contables
- Comunicar información relevante sobre el servicio y el estado de la intervención
- Mejorar la experiencia del usuario y la operación del sitio mediante análisis técnico
- Garantizar la seguridad de las instalaciones y del personal durante la prestación del servicio
- Responder a solicitudes de derechos ARCO y requerimientos legales
- Gestionar reclamaciones y seguimiento posservicio
Base legal
El tratamiento de datos se sustenta en bases legales aplicables, según la naturaleza del dato y la finalidad perseguida, siempre con criterios de proporcionalidad y necesidad.
- Ejecución de contrato o medidas precontractuales para la prestación de servicios
- Consentimiento explícito del titular cuando sea requerido para tratamientos específicos
- Cumplimiento de obligaciones legales y fiscales
- Intereses legítimos para la seguridad operativa y la mejora técnica razonable del servicio
Cookies
Utilizamos cookies para funciones esenciales del sitio, análisis de uso y personalización técnica. Estas tecnologías facilitan la interacción y el mantenimiento de sesiones seguras.
Incluimos cookies de sesión (temporales), persistentes (almacenamiento limitado) y de terceros cuando se emplean proveedores externos de analítica o comunicación.
Clasificamos cookies en esenciales para funcionamiento, de analítica para mejora del sitio, funcionales para preferencias y de terceros cuando corresponda a servicios externos.
Puede gestionar o bloquear cookies desde la configuración de su navegador. La ausencia de algunas cookies puede limitar funcionalidades del sitio.
Política de cookies
Compartir datos
Los datos pueden compartirse con terceros estrictamente para las finalidades descritas, bajo acuerdos que establecen obligaciones de protección y uso limitado.
- Proveedores de servicios técnicos y logísticos que apoyan la ejecución del servicio
- Proveedores de pago y facturación para cumplir con obligaciones de cobro
- Plataformas de mensajería y agenda para coordinar visitas y notificaciones
- Proveedores de análisis y mejora del sitio web (datos agregados y anónimos cuando es posible)
- Autoridades competentes mediante requerimiento legal o administrativo
- Asesores y auditores bajo obligación de confidencialidad
Transferencias internacionales
En casos puntuales, algunos proveedores ubicados en el extranjero pueden procesar datos en nombre de JalveroJVolt. Estas transferencias se realizan con salvaguardias contractuales oportunas y la selección de proveedores que cumplan estándares de seguridad.
Para las transferencias implementamos cláusulas contractuales, controles de acceso y requisitos mínimos de seguridad con los proveedores externos para proteger los datos transferidos.
Conservación de datos
Conservamos datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recabados, y según obligaciones legales aplicables.
Datos de cuentas y facturación: se conservan durante la relación comercial y hasta 5 años posteriormente para cumplimiento de obligaciones fiscales y contables.
Comunicación y registros de servicio: típicamente conservados hasta 2 años para seguimiento y calidad del servicio, salvo que exista obligación legal distinta.
Registros de sistema y logs técnicos: conservados hasta 12 meses para análisis de seguridad y diagnóstico técnico.
Cuando el plazo de conservación vence o el usuario solicita la supresión de datos y procede según la normativa aplicable, se realizan actividades de eliminación segura o bloqueo según corresponda.
Seguridad de la información
Aplicamos medidas técnicas y organizativas acordes al riesgo para proteger los datos contra accesos no autorizados, pérdida o divulgación indebida. Las medidas son revisadas periódicamente y se actualizan conforme a la evolución de amenazas y prácticas del sector.
- Control de acceso basado en roles y autenticación para personal autorizado
- Cifrado de comunicaciones y copias de seguridad periódicas
- Revisiones de seguridad, mantenimiento de software y gestión de incidentes
Derechos de los usuarios
Los titulares de los datos pueden ejercer los derechos previstos por la ley aplicable, incluyendo mecanismos para acceder, rectificar, cancelar u oponerse al tratamiento, según proceda.
- Acceso: conocer los datos personales que tratamos relacionados con usted
- Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos
- Cancelación: solicitar la supresión de sus datos cuando proceda conforme a la ley
- Oposición: oponerse al tratamiento por motivos legítimos y fundamentados
- Presentar reclamaciones ante la autoridad de protección de datos competente en caso de discrepancias
- Derecho a restringir o limitar el tratamiento de sus datos cuando dispute su exactitud o cuando el tratamiento sea ilícito pero prefiera la limitación en lugar de la supresión.
- Derecho a oponerse al procesamiento por motivos relacionados con su situación particular, así como a ejercer el derecho en caso de marketing directo.
- Derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento cuando el tratamiento se base en su consentimiento, sin que ello afecte la licitud del tratamiento previo a la retirada.
Cómo ejercer sus derechos de privacidad
Para ejercer cualquiera de sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición, portabilidad o retirada del consentimiento, puede contactarnos por escrito. Indique su nombre completo, dirección, descripción clara de la solicitud y cualquier documento que acredite su identidad. Revisaremos su petición y le responderemos conforme a la normativa aplicable.
[email protected]
Respondemos a las solicitudes de derechos en un plazo de hasta 30 días hábiles desde la recepción de la petición, salvo circunstancias que requieran un plazo adicional informado previamente.
Principios aplicables al tratamiento de datos
En JalveroJVolt aplicamos principios de tratamiento de datos basados en legalidad, transparencia, minimización y seguridad. Recolectamos únicamente la información necesaria para prestar servicios de instalación eléctrica interior y mantenimiento de tomas, y adoptamos medidas técnicas y organizativas para protegerla.
- Licitud, lealtad y transparencia: tratamos datos con una base legal adecuada y comunicamos con claridad las finalidades.
- Limitación de la finalidad: los datos se usan solo para los fines declarados y legítimos relacionados con servicios eléctricos y atención al cliente.
- Minimización de datos: solicitamos únicamente la información estrictamente necesaria para gestionar citas, presupuestos y trabajo técnico.
- Exactitud: mantenemos procedimientos para actualizar y corregir datos cuando sea necesario.
- Limitación del plazo de conservación: conservamos datos el tiempo necesario para cumplir obligaciones contractuales, legales y de responsabilidad profesional.
- Integridad y confidencialidad: implementamos controles de acceso, cifrado y formación del personal para proteger la información personal frente a accesos no autorizados.
Si considera que sus derechos no han sido atendidos correctamente puede presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente en México o ante la instancia correspondiente. Nosotros colaboraremos con las investigaciones y facilitaremos la información pertinente dentro de los límites legales.
Comunicaciones y marketing
Podemos enviar comunicaciones comerciales sobre servicios relacionados con instalaciones eléctricas, mejoras en el hogar y mantenimiento preventivo cuando haya consentimiento previo o una relación contractual. Las comunicaciones se diseñan para ser relevantes y técnicas, informando sobre novedades de servicio, seguridad eléctrica y ofertas puntuales.
Usted puede darse de baja de las comunicaciones comerciales en cualquier momento mediante el enlace de cancelación incluido en los correos electrónicos o solicitándolo por teléfono o correo electrónico. Las bajas se procesan en un plazo razonable para evitar envíos innecesarios.
Protección de datos de menores
Nuestros servicios se dirigen a adultos responsables de domicilios o instalaciones comerciales. No solicitamos conscientemente datos personales de menores para la contratación de servicios. Si detectamos que se han facilitado datos de menores sin la debida autorización, tomaremos medidas para su eliminación y notificaremos a la persona responsable conforme a la ley.
Enlaces a terceros
Nuestro sitio puede contener enlaces a proveedores, fabricantes de material eléctrico o recursos técnicos externos. No somos responsables de las prácticas de privacidad ni del contenido de sitios de terceros. Recomendamos revisar las políticas de privacidad de esos sitios antes de facilitar información personal.
Cambios en la política
Podemos actualizar esta política de privacidad para reflejar cambios legales, operativos o de servicio. Los cambios importantes se comunicarán con antelación razonable y la versión vigente estará disponible en JalveroVolt.click. La fecha de última actualización figura en la parte superior de la política.